Общи условия

Последна актуализация: 20.08.2026 г.

1. Предмет

Тези Общи условия уреждат отношенията между ИЗДАТЕЛСТВО СИРЕНА ООД и потребителите на онлайн магазина sirenapublish.com при поръчка на физически продукти, дигитални продукти и услуги.

Преди да завършиш поръчката, потвърждаваш с отметка, че си се запознал с Общите условия и ги приемаш. Без това потвърждение поръчката не може да бъде финализирана.

2. Данни за търговеца

ИЗДАТЕЛСТВО СИРЕНА ООД
ЕИК: 207419476
Седалище и адрес на управление: гр. Бургас 8000, ул. Гладстон 52, Управител: Янита Пламенова Петкова
Имейл: hello@sirenapublish.com
Телефон: +359 899 071 618

Отговаряме на запитвания в срок до 5 работни дни.

Пълната информация за дружеството е в Правна информация.

3. Определения

Потребител е физическо лице, което купува стоки извън рамките на своя занаят или професия.

Дигитален продукт е съдържание, което се доставя в електронен вид, без материален носител, например шаблони, наръчници и електронни книги.

Предварителна поръчка е поръчка на продукт, който още не е наличен и се обявява за бъдеща доставка.

Услуга е менторство, обучение в академията или издателска услуга, предлагани от дружеството.

Поръчка е заявката, направена през сайта, с която предлагаш да сключиш договор за покупка.

4. Как се прави поръчка

Поръчка може да се направи със или без регистрация.

Стъпките са следните:

1. избираш продукт и го добавяш в количката
2. отваряш количката, където можеш да смениш количеството или да премахнеш артикул
3. въвеждаш данни за доставка и избираш начин на плащане
4. виждаш последен преглед на поръчката, където всички данни могат да се поправят
5. потвърждаваш поръчката с бутона за плащане

До последната стъпка можеш да поправиш всяка допусната грешка, като се върнеш назад.

Договорът се сключва на български език. Текстът на поръчката се съхранява при нас и получаваш копие по имейл.

5. Кога се сключва договорът

Договорът се смята за сключен от момента, в който получиш имейл с потвърждение на поръчката.

Запазваме си правото да откажем поръчка при изчерпана наличност, при явна грешка в цената или описанието, при съмнение за злоупотреба или когато доставката до посочения адрес е невъзможна. В такъв случай те уведомяваме и възстановяваме платената сума изцяло.

6. Цени и плащане

Всички цени са в евро и са крайни.

Дружеството не е регистрирано по общия ред на Закона за данък върху добавената стойност, затова върху цените не се начислява данък върху добавената стойност.

Приемаме плащане чрез:

• банкова карта през Shopify Payments: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
• Apple Pay и Google Pay
• наложен платеж при получаване, освен при поръчки с дигитални продукти

Картовите плащания се обработват от Shopify Payments. Не получаваме и не съхраняваме данните от картата ти.

При наложен платеж е възможно куриерът да начисли такса за паричния превод според своята тарифа. Ако такава се дължи, тя се заплаща директно на куриера при получаване и не е част от сумата на поръчката. Размерът ѝ зависи от избрания куриер и от стойността на поръчката.

Фактура се издава при поискване. Ако ти трябва такава, посочи данните за фактуриране в бележката към поръчката или ни пиши веднага след като поръчаш.

7. Отстъпки и промоции

Когато обявяваме намаление, посочваме и най-ниската цена, на която продуктът е бил предлаган през последните 30 дни преди намалението.

Промоционалните кодове не се комбинират помежду си, освен ако изрично не е посочено друго. Условията и срокът на всяка промоция се обявяват при обявяването ѝ.

8. Доставка

Сроковете, цените и условията са описани в Условия за доставка.

Доставяме физически продукти само на територията на България.

9. Предварителни поръчки

Продукти, които още не са налични, се предлагат за предварителна поръчка и са обозначени като такива.

Датата за изпращане е ориентировъчна и зависи от издателя или дистрибутора. При промяна на срока те уведомяваме и можеш да изчакаш или да откажеш поръчката с пълно възстановяване. При отменено издание поръчката се анулира и сумата се връща изцяло.

Поръчка, която съдържа и предварителен, и наличен артикул, се изпраща наведнъж, когато всички артикули са налични.

10. Дигитални продукти

Дигиталните продукти се доставят по имейл до 30 минути след потвърждаване на плащането.

Достъпът е личен. Получаваш неизключително право да ползваш файла за собствени нужди. Не се разрешава препродажба, споделяне, публикуване, разпространение, нито използване на съдържанието в обучения или услуги срещу заплащане, без наше писмено съгласие.

При поръчка на дигитален продукт потвърждаваш с отделна отметка две неща: че изрично желаеш изпълнението да започне веднага и че знаеш, че с това губиш правото си на отказ съгласно чл. 57, т. 13 от Закона за защита на потребителите. Без това съгласие файлът не може да ти бъде предоставен веднага.

Ако файлът е повреден, непълен или не отговаря на описанието, имаш право на рекламация.

11. Услуги

Освен продуктите в магазина предлагаме менторство за автори, обучения в академията и издателски услуги. За тях важат правилата в този раздел.

Менторство

Менторството се уговаря индивидуално. Обхватът, броят срещи, периодът и цената се уточняват предварително по имейл и се потвърждават писмено, преди да започне работата. Плащането се извършва по фактура.

Ако желаеш работата да започне преди изтичането на 14-дневния срок за отказ, потвърждаваш това изрично по имейл. В същото потвърждение отбелязваш, че знаеш, че при пълно изпълнение на услугата в този срок губиш правото си на отказ.

Среща, отменена по-малко от 16 часа преди началото ѝ, както и среща, на която клиентът не се яви, се смята за проведена. Тя не се възстановява и не се пренасрочва.

Срещи могат да се пренасрочват свободно, ако бъдат отменени по-рано от 16 часа преди началото.

Академия

Обученията се провеждат като живи занятия и като записани материали.

Плащането е еднократно. Няма абонамент и няма последващи такси.

Достъпът до записите е безсрочен.

Записите, които се предлагат самостоятелно, стават достъпни веднага след потвърждаване на плащането. Записът от живо занятие става достъпен след провеждането на съответното занятие.

Достъпът е личен. Не се разрешава споделяне на достъп, преотстъпване, записване на екрана, разпространение или използване на материалите в собствени платени обучения.

Ако живо занятие бъде отменено от наша страна и не бъде проведено на нова дата, възстановяваме съответната част от платената сума.

Издателски услуги

Издателските услуги се уреждат с отделен договор, сключен между автора и издателството. Условията, сроковете, възнаграждението и правата се договарят индивидуално за всеки проект. Този договор има предимство пред настоящите Общи условия.

Право на отказ при услуги

Имаш право да се откажеш от услуга в срок от 14 дни от сключването на договора.

Изпълнението започва преди изтичането на този срок само по твое изрично искане, дадено писмено. Ако след това се откажеш, дължиш пропорционална част от цената за вече извършеното.

Когато услугата е изпълнена изцяло с твоето изрично предварително съгласие и си потвърдил, че губиш правото си на отказ, това право отпада съгласно чл. 57, т. 1 от Закона за защита на потребителите.

За записаните материали в академията правото на отказ отпада от момента, в който получиш достъп до тях. Затова при поръчка на записан материал потвърждаваш с отделна отметка, че желаеш достъпът да бъде предоставен веднага и че с това губиш правото си на отказ.

12. Право на отказ и рекламации

Условията са описани в Политика за връщане и отказ.

13. Отзиви

Публикуваме отзиви само от клиенти, направили действителна покупка на съответния продукт. Поканата за отзив се изпраща по имейл след доставката.

Не поръчваме и не публикуваме измислени отзиви. Не премахваме отзив заради ниска оценка. Отзив се премахва само ако съдържа обиден език, лични данни на трети лица, реклама или съдържание, което няма връзка с продукта.

Когато отзивът е за продукт, получен безплатно или с отстъпка срещу мнение, това се отбелязва изрично.

14. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта, включително текстове, изображения, илюстрации, дизайн, лого, видео материали и дигитални продукти, е защитено от Закона за авторското право и сродните му права.

Правата върху издаваните произведения, преводи, корици и илюстрации принадлежат на съответните автори, преводачи и художници или са ни предоставени по лицензионен договор.

Използването на съдържание от сайта с търговска цел без писмено разрешение е забранено. Цитирането с посочване на източника и връзка към страницата е позволено.

15. Поведение на потребителя

При използване на сайта не се допуска:

• предоставяне на неверни данни за доставка или контакт
• действия, които затрудняват работата на сайта или сигурността му
• публикуване на съдържание, което нарушава закона или правата на трети лица

Запазваме си правото да откажем обслужване при повтарящо се недобросъвестно поведение.

16. Отговорност

Полагаме грижа информацията в сайта да е точна и актуална, но не отговаряме за технически грешки, непълноти или временна недостъпност.

Не отговаряме за вреди, настъпили от неправилна употреба на продуктите. Указанията за безопасност при свещите и восъчните блочета са посочени на етикета и в описанието на продукта и трябва да се спазват.

17. Лични данни

Как обработваме личните ти данни е описано в Политика за поверителност.

18. Промени в Общите условия

Имаме право да променяме Общите условия. Актуалната версия стои на тази страница с дата на последна актуализация.

За вече направена поръчка важи версията, действала в момента на поръчката.

19. Приложимо право и спорове

За неуредените въпроси се прилага българското законодателство.

Стремим се да решаваме споровете доброволно. Пиши ни на hello@sirenapublish.com и ще потърсим решение.

Ако не постигнем съгласие, можеш да подадеш жалба до Комисията за защита на потребителите или да се обърнеш към компетентната помирителна комисия към нея.

Комисия за защита на потребителите гр. София 1000, ул. Врабча 1, ет. 3, 4 и 5 Телефон: 0700 111 22 kzp.bg