Условия за използване на услугата

ОБЩ ПРЕГЛЕД
Добре дошли в(ъв) СИРЕНА! Термините „ние“, „нас“, „наш“, „наша“, „наше“ и „наши“ се отнасят до СИРЕНА. СИРЕНА управлява този магазин и уебсайт, включително цялата свързана информация, съдържание, функции, инструменти, продукти и услуги, за да предостави на вас – клиента подбрана практическа работа при пазаруване („Услугите“). СИРЕНА работи с Shopify, което ни позволява да ви предоставяме Услугите.
Посочените по-долу общи условия, заедно с всички посочени тук правила (настоящите „Общи условия“ или „Условия“), описват вашите права и отговорности, когато използвате Услугите.
Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия, тъй като те включват важна информация за вашите законови права и обхващат различни области, като например отказ от отговорност за гаранции и ограничения на отговорността.
Когато посещавате, взаимодействате със или използвате нашите Услуги, приемате да бъдете обвързани с тези Общи условия и нашата Декларация за поверителност [LINK]. Ако не сте съгласни с тези Общи условия и Декларация за поверителност, не трябва да използвате или да осъществявате достъп до нашите Услуги.

РАЗДЕЛ 1 – ДОСТЪП И АКАУНТ
С приемането на тези Общи условия декларирате, че сте навършили пълнолетие във вашия щат или провинция на пребиваване и че сте ни дали съгласието си да позволим на всяко от непълнолетните лица на ваша издръжка да използва Услугите на устройствата, които притежавате, закупувате или управлявате.
За да използвате Услугите, включително достъп до или разглеждане на нашите онлайн магазини или закупуване на който и да е
от продуктите или услугите, които предлагаме, може да бъдете помолени да предоставите определена информация, като например имейл адрес, информация за фактуриране, плащане и доставка. Вие декларирате и гарантирате, че цялата информация, която предоставяте в нашите магазини, е вярна, актуална и пълна и че имате всички необходими права да предоставите тази информация.
Вие носите пълна отговорност за поддържането на сигурността на идентификационните данни за вашия акаунт и за цялата активност в него. Нямате право да прехвърляте, продавате, преотстъпвате или лицензирате акаунта си на друго лице.

РАЗДЕЛ 2 – НАШИТЕ ПРОДУКТИ
Положили сме всички усилия да предоставим точно представяне на нашите продукти и услуги в нашите онлайн магазини. Моля, обърнете внимание обаче, че цветовете или външният вид на продукта може да се различават от начина, по който изглеждат на екрана ви, поради вида на устройството, което използвате за достъп до магазина, както и настройките и конфигурацията на вашето устройство.
Не гарантираме, че външният вид или качеството на закупените от вас продукти или услуги ще отговарят на вашите очаквания или ще бъдат същите, както са изобразени или предоставени в нашите онлайн магазини.
Всички описания на продуктите подлежат на промяна по всяко време без предизвестие по наше собствено усмотрение. Запазваме си правото да оттеглим който и да е продукт по всяко време и можем да ограничим количествата на продуктите, които предлагаме на всяко лице, географски регион или юрисдикция след преценка на всеки отделен случай.

РАЗДЕЛ 3 – ПОРЪЧКИ
Когато правите поръчка, вие правите оферта за покупка. СИРЕНА си запазва правото да приеме или откаже поръчката ви по каквато и да е причина по своя преценка. Вашата поръчка не е приета, докато СИРЕНА не потвърди приемането. Трябва да получим и обработим плащането ви, преди поръчката ви да бъде приета. Моля, прегледайте внимателно поръчката си, преди да я изпратите, тъй като СИРЕНА може да не е в състояние да обработи заявки за анулиране след приемане на поръчката. В случай че не приемем, не направим промяна или не анулираме поръчка, ще се опитаме да ви уведомим, като се свържем с вас на имейл адреса, адреса за фактуриране и/или телефонния номер, предоставени при извършване на поръчката.
Вашите покупки подлежат на връщане или замяна единствено в съответствие с правилата ни за възстановяване на суми [LINK].
Вие декларирате и гарантирате, че покупките ви са за ваша лична или употреба за домакинството ви, а не за търговска препродажба или износ.

РАЗДЕЛ 4 – ЦЕНИ И ФАКТУРИРАНЕ
Цените, отстъпките и промоциите подлежат на промяна без предизвестие Цената, начислявана за даден продукт или услуга, ще бъде цената, валидна към момента на извършване на поръчката, и ще бъде посочена в имейла за потвърждение на поръчката. Освен ако изрично не е посочено друго, обявените цени не включват данъци, такси за доставка, обработка, митнически или вносни такси.
Цените, публикувани в нашите онлайн магазини, може да се различават от цените, предлагани във физически магазини или в онлайн или други магазини, управлявани от трети страни. Възможно е от време на време да предлагаме промоции на Услугите, които може да повлияят на ценообразуването и които се уреждат от общи условия, отделни от настоящите Общи условия. Ако има противоречие между условията на дадена промоция и настоящите Условия, условията на промоцията ще имат предимство.
Приемате да предоставите актуална, пълна и точна информация за покупка, плащане и акаунт за всички покупки, направени в нашите магазини. Приемате своевременно да актуализирате акаунта си и друга информация, включително имейл адреса, номерата на кредитните карти и датите на валидност, за да можем да завършим транзакциите ви и да се свържем с вас, когато е необходимо.
Вие декларирате и гарантирате, че (i) предоставената от вас информация за кредитната карта е вярна, коректна и пълна; (ii) сте надлежно упълномощени да използвате тази кредитна карта за покупката; (iii) направените от вас такси ще бъдат зачетени от компанията, издала вашата кредитна карта; (iv) ще заплатите направените от вас такси по обявените цени, включително такси за доставка и обработка и всички приложими данъци, ако има такива.

РАЗДЕЛ 5 – ИЗПРАЩАНЕ И ДОСТАВКА
Не носим отговорност за забавяне на изпращането и доставката. Всички срокове за доставка са само приблизителни и не са гарантирани. Ние не носим отговорност за закъснения, причинени от превозвачи, митническа обработка или събития извън нашия контрол. След като прехвърлим продуктите на превозвача, собствеността и рискът от загуба преминават върху вас.

РАЗДЕЛ 6 – ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Нашите Услуги, включително, но не само, всички търговски марки, марки, текст, дисплеи, изображения, графики, продуктови отзиви, видео и аудио, както и дизайнът, подборът и аранжировката им, са собственост на СИРЕНА, съответните дъщерни дружества или лицензодатели и са защитени от законите за патенти, авторско право и други закони за интелектуална собственост на САЩ и чуждестранни страни.
Тези Условия ви позволяват да използвате Услугите само за лична и некомерсиална употреба. Не е позволено да възпроизвеждате, разпространявате, променяте, създавате производни произведения, показвате публично, изпълнявате публично, препубликувате, изтегляте, съхранявате или предавате който и да е от материалите в Услугите без нашето предварително писмено съгласие. Освен ако изрично не е предвидено тук, нищо в тези Условия не предоставя и не трябва да се тълкува като предоставяне на лиценз или други права на вас по силата на който и да е патент, търговска марка, авторско право или друга интелектуална собственост на СИРЕНА, Shopify или която и да е трета страна. Неразрешеното използване на Услугите може да бъде нарушение на федералните и щатските закони за интелектуална собственост. Всички права, които не са изрично предоставени тук, са запазени от СИРЕНА.
Имената, логата, имената на продукти и услуги, дизайните и слоганите на СИРЕНА са търговски марки на СИРЕНА или съответните дъщерни дружества или лицензодатели. Не трябва да използвате такива търговски марки без предварителното писмено разрешение на СИРЕНА. Името, логото, имената на продуктите и услугите, дизайните и слоганите на Shopify са търговски марки на Shopify. Всички други имена, лога, имена на продукти и услуги, дизайни и слогани в Услугите са търговски марки на съответните им собственици.

РАЗДЕЛ 7 – ИНСТРУМЕНТИ ПО ИЗБОР
Като част от Услугите може да ви бъде предоставен достъп до инструменти за клиенти, предлагани от трети страни, които ние нито наблюдаваме, нито контролираме, нито използваме.
Вие приемате, че ние предоставяме достъп до такива инструменти „както са“ и „както са налични“ без никакви гаранции, заявление или условия от какъвто и да е вид и без препоръка. Няма да носим никаква отговорност, произтичаща от или свързана с използването от ваша страна на инструменти по избор, които са от трети страни.
Всяко използване от ваша страна на предлаганите чрез сайта инструменти по избор е изцяло на ваш собствен риск и преценка и вие трябва да се уверите, че сте запознати и одобрявате условията, при които инструментите се предоставят от съответните доставчици трети страни.
В бъдеще е възможно да предлагаме и нови функции чрез Услугите (включително пускането на нови инструменти и ресурси). Такива нови функции също се считат за част от Услугите и са предмет на настоящите Общи условия.

РАЗДЕЛ 8 – ВРЪЗКИ КЪМ ТРЕТИ СТРАНИ
Услугите може да съдържат материали и хипервръзки към уебсайтове, предоставяни или управлявани от трети страни (включително всяка вградена функционалност на трети страни). Ние не носим отговорност за проверката или оценката на съдържанието или точността на материали или уебсайтове на трети страни, до които изберете да осъществите достъп. Ако решите да напуснете Услугите, за да осъществите достъп до тези материали или сайтове на трети страни, правите това на свой собствен риск.
Ние не носим отговорност за каквито и да е вреди или щети, свързани с вашия достъп до уебсайтове на трети страни, или с вашата покупка или използване на продукти, услуги, ресурси или съдържание на уебсайтове на трети страни. Моля, прегледайте внимателно правилата и практиките на третата страна и се уверете, че ги разбирате, преди да се ангажирате с каквато и да е транзакция. Жалби, искове, притеснения или въпроси относно продукти и услуги на трети страни трябва да бъдат насочени към третата страна.

РАЗДЕЛ 9 – ВРЪЗКА С SHOPIFY
СИРЕНА се базира на Shopify, което ни позволява да ви предоставяме Услугите. Всички продажби и покупки, които правите в нашия магазин, обаче се извършват директно с(ъс) СИРЕНА. С използването на Услугите потвърждавате и приемате, че Shopify не носи отговорност за нито един аспект от продажбите между вас и СИРЕНА, включително за наранявания, щети или загуби, произтичащи от закупени продукти и услуги. С настоящото изрично освобождавате Shopify и дъщерните дружества на Shopify от всички искове, щети и отговорности, произтичащи от или свързани с вашите покупки и транзакции с(ъс) СИРЕНА.

РАЗДЕЛ 10 – ДЕКЛАРАЦИЯ ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ
Цялата лична информация, която събираме чрез Услугите, е предмет на нашата Декларация за поверителност, а определена лична информация може да е предмет на Декларацията за поверителност на Shopify, която можете да разгледате тук. С използването на Услугите потвърждавате, че сте прочели съответните декларации за поверителност.
Тъй като Услугите се хостват от Shopify, Shopify събира и обработва лична информация за вашия достъп до и използване на Услугите, за да ви ги предоставя и да ги подобрява. Информацията, която предоставяте на Услугите, ще бъде предадена и споделена с Shopify, както и с трети страни, които може да се намират в други държави, различни от вашата, с цел предоставяне на услуги. Прегледайте нашата Декларация за поверителност за повече подробности относно това как ние, Shopify и нашите партньори използваме вашата лична информация.

РАЗДЕЛ 11 – ОБРАТНА ВРЪЗКА
Ако изпращате, качвате, публикувате, изпращате по имейл или по друг начин предавате идеи, предложения, обратна връзка, отзиви, предложения, планове или друго съдържание (наричани общо „Обратна връзка“), вие ни предоставяте постоянен, валиден в целия свят, подлежащ на сублицензиране лиценз без лицензионни възнаграждения за използване, възпроизвеждане, промяна, публикуване, разпространение и показване на такава Обратна връзка на всякакъв носител за всякакви цели, включително за търговска употреба. Може например да използваме правата си по този лиценз, за да управляваме, предоставяме, оценяваме, подобряваме, усъвършенстваме и популяризираме Услугите, както и да изпълняваме задълженията си и да упражняваме правата си съгласно Общите условия.
Вие също така декларирате и гарантирате, че: (i) притежавате или имате всички необходими права върху всички Обратни връзки; (ii) сте разкрили всяко възнаграждение или поощрения, получени във връзка с изпращането на Обратна връзка; (iii) вашата Обратна връзка ще спазва настоящите Условия. Ние не сме и няма да бъдем задължени (1) да пазим поверителността на вашата Обратна връзка; (2) да плащаме възнаграждение за вашата Обратна връзка; (3) да отговаряме на вашата Обратна връзка.
Може, но не сме задължени, да наблюдаваме, редактираме или премахваме Обратна връзка, която по наше усмотрение определим като незаконна, обидна, заплашителна, клеветническа, оскърбителна, порнографска, неприлична или по друг начин неприемлива, или която нарушава интелектуалната собственост на страна или настоящите Общи условия.
Приемате, че вашата Обратна връзка няма да нарушава правата на трети страни, включително авторски права, търговски марки, поверителност, неприкосновеност на личността или други лични или имуществени права. Приемате също, че вашата Обратна връзка няма да съдържа клеветнически или по друг начин незаконни, обидни или неприемливи материали, нито ще съдържа компютърни вируси или друг злонамерен софтуер, които по някакъв начин биха могли да повлияят на работата на Услугите или който и да е свързан уебсайт. Нямате право да използвате фалшив имейл адрес, да се представяте за друг човек или по друг начин да подвеждате нас или трети страни относно произхода на каквато и да е Обратна връзка. Вие носите пълна отговорност за всяка Обратна връзка, която правите, и за нейната точност. Не поемаме отговорност за Обратна връзка, публикувана от вас или от трета страна.

РАЗДЕЛ 12 – ГРЕШКИ, НЕТОЧНОСТИ И ПРОПУСКИ
Понякога може да има информация в Услугите, която съдържа печатни грешки, неточности или пропуски, които могат да се отнасят до описание на продукта, ценообразуване, промоции, оферти, такси за доставка на продукта, време за транспортиране и наличност. Запазваме си правото да коригираме всякакви грешки, неточности или пропуски, както и да променяме или актуализираме информация или да анулираме поръчки, ако дадена информация е неточна, по всяко време без предизвестие (включително след като сте направили поръчката си).

РАЗДЕЛ 13 – ЗАБРАНЕНИ НАЧИНИ НА ИЗПОЛЗВАНЕ
Може да осъществявате достъп до и да използвате Услугите само за законни цели. Нямате право да осъществявате достъп до или да използвате Услугите пряко или косвено: (а) за каквато и да е незаконна или злонамерена цел; (б) за да нарушавате международни, федерални, провинциални или щатски разпоредби, правила, закони или местни наредби; (в) за да нарушавате нашите права върху интелектуална собственост или правата върху интелектуална собственост на други лица; (г) да тормозите, малтретирате, обиждате, увреждате, клеветите, очерняте, сплашвате или увреждате някой от нашите служители или друго лице; (д) за да предавате невярна или подвеждаща информация; (е) за да изпращате, съзнателно да получавате, качвате, изтегляте, използвате или използвате повторно материали, които не отговарят на настоящите Условия; (ж) за да предавате или да осигурявате изпращането на каквито и да е рекламни или промоционални материали, включително „нежелана поща“, „верижно писмо“, „спам“ или други подобни ходатайства; (з) за да се представяте или да се опитвате да се представяте за друго лице или организация; (и) за да участвате в действие, което ограничава или възпрепятства използването или работата с Услугите на друго лице, или което, както ние определим, може да навреди на СИРЕНА, Shopify или потребителите на Услугите или да ги изложи на отговорност.
Приемате и да не: (а) качвате или предавате вируси или друг вид злонамерен код, който ще или може да бъде използван по начин, който ще повлияе на функционалността или работата на Услугите; (б) възпроизвеждате, дублирате, копирате, извличате, продавате, препродавате или експлоатирате която и да е част от Услугите; (в) събирате или проследявате лична информация на други лица; (г) използвате спам, фишинг, фармацевтични дейности или претекст за услугите; (д) използвате роботи, паяци, извличане на данни, инструменти събиране и за извличане на данни, автоматични устройства или процеси, инструменти с AI (като агентен AI) или автоматизирани или ръчни средства за достъп до Услугите; (е) възпрепятствате, да заобикаляте или да избягвате функциите заупълномощаване , заглавките за изключване на роботи или други мерки, които внедряваме, за да ограничим достъпа до Услугите. Запазваме си правото да спрем, деактивираме или прекратим вашия акаунт по всяко време и без предизвестие, ако установим, че сте нарушили някоя част от тези Условия.

РАЗДЕЛ 14 – АГЕНТИ
14.1 Този раздел (условия за агентите) се прилага, ако използвате, разрешавате, активирате или налагате внедряването на Агент да осъществява достъп, използва или взаимодейства с Услугите. „Агент“ означава всеки софтуер или услуга, която извършва автономни или полуавтономни действия от името на или по инструкция на което и да е лице или организация и която може да бъде изпълнена от името на или с помощта на устройството на дадено лице без пряк надзор.
14.2 Агентите нямат право да осъществяват достъп, да използват или да взаимодействат с Услугите, освен ако, във всички случаи, не се идентифицират и не действат в стриктно съответствие с изискванията в раздел 14.4 по-долу. Освен това те не могат да осъществяват достъп, да използват или да взаимодействат с Услугите, ако сме поискали от тях да се въздържат от достъп, използване или взаимодействие с която и да е услуга.
14.3 Може да ограничим, включително чрез технически мерки, дали и как даден Агент осъществява достъп, използва и взаимодейства с Услугите.
14.4 Агентите трябва: (i) във всички HTTP/HTTPS заявки да посочат, че заявката е от Агент и да разкрият името на Агента, като включат следното в низа на потребителския агент на заявката: „Агент/[име на агент]“; (ii) да не прикриват или маскират, че достъп, употреба или взаимодействия са от Агент, като например чрез (а) имитиране на човешкото поведение и модели на взаимодействие. (б) попълване или заобикаляне на CAPTCHA или мерки, предназначени да разграничат използването на компютър от хора. (iii) да отговарят честно на всеки въпрос или подкана, целяща да определи дали взаимодействията идват от човек, или компютър; (iv) да не заобикалят или по друг начин да избягват каквато и да е мярка, предназначена да блокира, ограничи, промени или контролира дали и как Агентите осъществяват достъп, използват, или взаимодействат с Услугите.

РАЗДЕЛ 15 – ПРЕКРАТЯВАНЕ
Може да прекратим това споразумение или достъпа ви до Услугите (или която и да е част от него) по наше собствено усмотрение по всяко време и без предизвестие и вие ще останете отговорни за всички дължими суми до датата на прекратяване включително.
Следните раздели ще продължат да се прилагат след прекратяването: Интелектуална собственост, Обратна връзка, Прекратяване, Отказ от отговорност за гаранции, Ограничаване на отговорността, Обезщетяване, Разделност на клаузите, Отказ, Цялостност на споразумението, Прехвърлянето, Приложимото законодателство, Декларацията за поверителност и всички други разпоредби, които по своето естество следва да останат в сила след прекратяване.

РАЗДЕЛ 16 – ОТКАЗ ОТ ОТГОВОРНОСТ ЗА ГАРАНЦИИ
Информацията, представена във или чрез Услугите, се предоставя единствено за общи информационни цели. Не гарантираме точността, пълнотата или полезността на тази информация. Доверието в тази информация е изцяло на ваш собствен риск. Ние се отказваме от всякаква отговорност, произтичаща от каквото и да е разчитане на такива материали от вас или който и да е друг посетител на Услугите или от всеки, който може да е информиран за съдържанието им.
С ИЗКЛЮЧЕНИЕ НА ИЗРИЧНО ПОСОЧЕНОТО ОТ [MERCHANT], УСЛУГИТЕ И ВСИЧКИ ПРОДУКТИ, ПРЕДЛАГАНИ ЧРЕЗ УСЛУГИТЕ, СЕ ПРЕДОСТАВЯТ „КАКТО СА“ И „КАКТО СА ДОСТЪПНИ“ ЗА ВАША УПОТРЕБА, БЕЗ ЗАЯВЛЕНИЯ, ГАРАНЦИИ ИЛИ УСЛОВИЯ ОТ КАКЪВТО И ДА Е ВИД, ИЗРИЧНИ ИЛИ ПОДРАЗБИРАЩИ СЕ, ВКЛЮЧИТЕЛНО ВСИЧКИ ПОДРАЗБИРАЩИ СЕ ГАРАНЦИИ ИЛИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДАВАЕМОСТ, КАЧЕСТВО ЗА ПРОДАВАЕМОСТ, ПРИГОДНОСТ ЗА ОПРЕДЕЛЕНА ЦЕЛ, ТРАЙНОСТ, ПРАВО НА СОБСТВЕНОСТ И НЕНАРУШАВАНЕ. НЕ ГАРАНТИРАМЕ И НЕ ЗАЯВЯВАМЕ, ЧЕ ИЗПОЛЗВАНЕТО НА УСЛУГИТЕ ОТ ВАША СТРАНА ЩЕ БЪДЕ НЕПРЕКЪСНАТО, НАВРЕМЕННО, СИГУРНО ИЛИ БЕЗ ГРЕШКИ. НЯКОИ ЮРИСДИКЦИИ ОГРАНИЧАВАТ ИЛИ НЕ ПОЗВОЛЯВАТ ОТКАЗА ОТ ОТГОВОРНОСТ ПО ПОДРАЗБИРАЩИ СЕ ИЛИ ДРУГИ ГАРАНЦИИ, ТАКА ЧЕ ГОРЕПОСОЧЕНИЯТ ОТКАЗ ОТ ОТГОВОРНОСТ МОЖЕ ДА НЕ СЕ ОТНАСЯ ЗА ВАС.

РАЗДЕЛ 17 – ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА
В МАКСИМАЛНАТА СТЕПЕН, ПРЕДВИДЕНА ОТ ЗАКОНА, В НИКАКЪВ СЛУЧАЙ [MERCHANT], НАШИТЕ ПАРТНЬОРИ, ДИРЕКТОРИ, ДЛЪЖНОСТНИ ЛИЦА, СЛУЖИТЕЛИ, ДЪЩЕРНИ ДРУЖЕСТВА, ПРЕДСТАВИТЕЛИ, ИЗПЪЛНИТЕЛИ, ДОСТАВЧИЦИ НА УСЛУГИ ИЛИ ЛИЦЕНЗОДАТЕЛИ ИЛИ ТЕЗИ НА SHOPIFY И ДЪЩЕРНИТЕ ДРУЖЕСТВА НА SHOPIFY, НЯМА ДА НОСЯТ ОТГОВОРНОСТ ЗА ТРАВМИ, ЗАГУБИ, ПРЕТЕНЦИИ ИЛИ ПРЕКИ, КОСВЕНИ, СЪПЪТСТВАЩИ, СПЕЦИАЛНИ, ПРОИЗТИЧАЩИ, НАКАЗАТЕЛНИ ИЛИ ПРИМЕРНИ ЩЕТИ ОТ КАКЪВТО И ДА Е ВИД, ВКЛЮЧИТЕЛНО, НО НЕ САМО, ПРОПУСНАТИ ПОЛЗИ, ПРОПУСНАТИ ПРИХОДИ, ПРОПУСНАТИ СПЕСТЯВАНИЯ, ЗАГУБА НА ДАННИ, РАЗХОДИ ЗА ЗАМЯНА ИЛИ ПОДОБНИ ЩЕТИ, НЕЗАВИСИМО ДАЛИ СА ОСНОВАНИ В ДОГОВОР, НЕПРАВОМЕРНО УВРЕЖДАНЕ (ВКЛЮЧИТЕЛНО НЕБРЕЖНОСТ), ОБЩА ОТГОВОРНОСТ, ИЛИ ПО ДРУГ НАЧИН, ПРОИЗТИЧАЩИ ОТ ВАШЕТО ИЗПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГИТЕ ИЛИ ПРОДУКТИ, ПРИДОБИТИ ЧРЕЗ ИЗПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГИТЕ, ИЛИ ЗА ДРУГИ ПРЕТЕНЦИИ, СВЪРЗАНИ ПО КАКЪВТО И ДА Е НАЧИН С ВАШЕТО ИЗПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГИТЕ ИЛИ НА КОЙТО И ДА Е ПРОДУКТ, ВКЛЮЧИТЕЛНО, НО НЕ САМО, ГРЕШКИ ИЛИ ПРОПУСКИ В СЪДЪРЖАНИЕТО ИЛИ ЗАГУБИ ИЛИ ЩЕТИ ОТ КАКЪВТО И ДА Е ВИД, ВЪЗНИКНАЛИ В РЕЗУЛТАТ ОТ ИЗПОЛЗВАНЕТО НА УСЛУГИТЕ ИЛИ СЪДЪРЖАНИЕ (ИЛИ ПРОДУКТ), ПУБЛИКУВАНО, ПРЕДАДЕНО ИЛИ ПО ДРУГ НАЧИН ПРЕДОСТАВЕНО ЧРЕЗ УСЛУГИТЕ, ДОРИ АКО СТЕ БИЛИ УВЕДОМЕНИ ЗА ТЯХНАТА ВЪЗМОЖНОСТ.

РАЗДЕЛ 18 – ОБЕЗЩЕТЯВАНЕ
Приемате да обезщетявате, защитавате и предпазвате СИРЕНА, Shopify и нашите дъщерни дружества, партньори, служители, директори, служители, представители, изпълнители, лицензодатели и доставчици на услуги от всякакви загуби, щети, отговорности или искове, включително разумни адвокатски хонорари, дължими на която и да е трета страна поради или произтичащи от (1) нарушение от ваша страна на настоящите Общи условия или документите, които те включват чрез препратка; (2) нарушение от ваша страна на който и да е закон или права на трета страна; (3) достъпа ви до Услугите и използването им.
Ще ви уведомим за всяко обезщетимо искане, при условие че неуведомяването ви своевременно не ви освобождава от задълженията ви, освен ако не сте понесли съществени щети. Може да контролираме защитата и уреждането на такъв иск на ваши разноски, включително избора на адвокат, но няма да уреждаме без вашето съгласие (което не може да бъде неоснователно отказано) искове, изискващи непарични задължения от ваша страна. Вие ще съдействате при защитата по обезщетените искове, включително чрез предоставяне на съответните документи.

РАЗДЕЛ 19 – РАЗДЕЛНОСТ НА КЛАУЗИТЕ
В случай че някоя разпоредба на настоящите Общи условия бъде определена от като незаконна, невалидна или неприложима, такава разпоредба въпреки това ще бъде приложима в най-голямата степен, позволена от приложимото законодателство, а неприложимата част ще се счита за отделена от настоящите Общи условия и такова определяне няма да засегне валидността и приложимостта на останалите разпоредби.

РАЗДЕЛ 20 – ОТКАЗ, ЦЯЛОСТНОСТ НА СПОРАЗУМЕНИЕТО
Неупражняването или неприлагането от наша страна на което и да е право или разпоредба от настоящите Общи условия не представлява отказ от такова право или разпоредба.
Настоящите Общи условия и всички правила или правила за работа, публикувани от нас на този сайт или по отношение на Услугата, представляват цялостност на споразумението и разбирателство между вас и нас и уреждат използването на Услугата от ваша страна, замествайки всички предишни или едновременни споразумения, комуникации и предложения, независимо дали са устни, или писмени, между вас и нас (включително, но не само, всички предишни версии на Общите условия).
Всякакви неясноти при тълкуването на настоящите Общи условия не следва да се тълкуват срещу страната, изготвила документа.

РАЗДЕЛ 21 – ПРЕХВЪРЛЯНЕ
Не можете да делегирате или прехвърляте това Споразумение или което и да е от вашите права или задължения по тези Условия без нашето предварително писмено съгласие и всеки подобен опит ще бъде нищожен и невалиден. Може да прехвърляме или делегираме тези Условия и нашите права и задължения, без вашето съгласие или без да ви известяваме.

РАЗДЕЛ 22 – ПРИЛОЖИМО ЗАКОНОДАТЕЛСТВО
Настоящите Общи условия и всички отделни споразумения, чрез които ви предоставяме Услуги, се уреждат и тълкуват в съответствие с федералните и щатските или териториалните съдилища в юрисдикцията, където е седалището на СИРЕНА. Вие и СИРЕНА приемате компетентния съд и личната юрисдикция в тези съдилища.

РАЗДЕЛ 23 – ЗАГЛАВИЯ
Заглавията, използвани в това споразумение, са включени само за удобство и няма да ограничат или по друг начин да засегнат настоящите Условия.

РАЗДЕЛ 24 – ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Можете да прегледате най-актуалната версия на Общите условия по всяко време на тази страница.
Запазваме си правото по наше усмотрение да актуализираме, променяме или заменяме която и да е част от тези Общи условия, като публикуваме актуализации и промени на нашия уебсайт. Ваша отговорност е периодично да проверявате нашия уебсайт за промени. Ще ви уведомим за всякакви съществени промени в настоящите Условия в съответствие с приложимото законодателство и тези промени ще влязат в сила на датата, посочена в известието. Продължаването на използването или осъществяването на достъп до Услугите от ваша страна след публикуването на промени в настоящите Общи условия представлява приемане на съответните промени.

РАЗДЕЛ 25 – ИНФОРМАЦИЯ ЗА ВРЪЗКА
Въпросите за Общите условия трябва да ни изпращате на janita_pp@abv.bg.
Нашата информация за контакт е публикувана по-долу:
[ВЪВЕЖДАНЕ НА ТЪРГОВСКО ИМЕ]
[ВЪВЕЖДАНЕ НА СЛУЖЕБЕН ИМЕЙЛ АДРЕС]
[ВЪВЕЖДАНЕ НА СЛУЖЕБЕН АДРЕС]
[ВЪВЕЖДАНЕ НА СЛУЖЕБЕН ТЕЛЕФОНЕН НОМЕР]
[ВЪВЕЖДАНЕ НА НОМЕР НА РЕГИСТРАЦИЯ НА БИЗНЕСА]
[ВЪВЕЖДАНЕ НА НОМЕР ПО ДДС]

---

 

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН „СИРЕНА“

Последна актуализация: [ДАТА]

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Издателство Сирена“ ООД и лицата, които използват онлайн магазина и закупуват предлаганите в него продукти.

Моля, прочетете настоящите Общи условия внимателно, преди да използвате сайта или да направите поръчка.

С използването на сайта и/или изпращането на поръчка клиентът потвърждава, че е прочел, разбрал и приел настоящите Общи условия.

1. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Онлайн магазинът се управлява от:

Фирма: „Издателство Сирена“ ООД
ЕИК: [ЕИК]
Седалище и адрес на управление: гр. Бургас, ул. [УЛИЦА] № [НОМЕР]
Адрес за кореспонденция: [АДРЕС, АКО Е РАЗЛИЧЕН]
Управител: [ТРИ ИМЕНА]
Имейл: publishing.sirena@gmail.com
Телефон: [ТЕЛЕФОН]
Регистрация по ДДС: [РЕГИСТРИРАНО/НЕРЕГИСТРИРАНО ПО ДДС]

Наричано по-долу за краткост „Търговецът“, „Дружеството“, „Издателство Сирена“, „Сирена“, „ние“, „нас“ или „наш“.

Основният адрес на онлайн магазина е:

sirenapublish.bg

Домейнът sirenapublish.com може да се използва като допълнителен адрес, който пренасочва посетителите към основния сайт. Настоящите Общи условия се прилагат за използването на онлайн магазина независимо през кой от двата домейна е осъществен достъпът.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

По смисъла на настоящите Общи условия:

  1. „Сайт“ или „Онлайн магазин“ означава онлайн магазина „Сирена“, достъпен чрез sirenapublish.bg и свързаните с него страници.

  2. „Клиент“ или „Потребител“ означава физическо или юридическо лице, което използва сайта или прави поръчка.

  3. „Потребител“ по смисъла на законодателството за защита на потребителите е физическо лице, което придобива продукти за цели извън своята търговска или професионална дейност.

  4. „Продукт“ означава физическа стока, дигитално съдържание или друга услуга, предлагана чрез онлайн магазина.

  5. „Физически продукт“ включва книги, читателски дневници, книжни кутии, тематични кутии, тениски, чаши, аксесоари, чай за четене и други стоки.

  6. „Дигитален продукт“ означава електронен наръчник, работен материал, шаблон, файл или друго съдържание, което се предоставя по електронен път.

  7. „Персонализиран продукт“ означава продукт, изработен по индивидуални указания на клиента или съдържащ избрани от него име, текст, изображение, размер, дизайн или друга персонализация.

  8. „Предварителна поръчка“ означава поръчка на продукт, който все още не е наличен за незабавно изпращане и чиято очаквана дата на доставка е посочена на продуктовата страница.

3. ПРИЛОЖИМОСТ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

3.1. Настоящите Общи условия се прилагат за:

  • използването на сайта;

  • създаването и използването на потребителски профил;

  • поръчките на физически продукти;

  • поръчките на дигитални продукти;

  • предварителните поръчки;

  • персонализираните продукти;

  • плащанията, доставките, отказите, връщанията и рекламациите.

3.2. За определени продукти, кампании, предварителни поръчки или бъдещи услуги могат да се прилагат допълнителни условия, публикувани на съответната продуктова или информационна страница.

3.3. При противоречие между настоящите Общи условия и специалните условия за конкретна кампания или продукт специалните условия имат предимство само за съответната кампания или продукт, при условие че не ограничават приложимите законови права на потребителите.

3.4. Настоящите Общи условия не ограничават права, предоставени на потребителите от задължителни разпоредби на българското и европейското законодателство.

4. ИЗИСКВАНИЯ КЪМ КЛИЕНТА

4.1. Поръчки могат да бъдат извършвани от:

  • пълнолетни и дееспособни физически лица;

  • непълнолетни лица със съгласието на родител или законен представител;

  • юридически лица чрез надлежно упълномощен представител.

4.2. Клиентът носи отговорност предоставените от него данни да бъдат верни, пълни и актуални.

4.3. Търговецът не носи отговорност за невъзможност да изпълни поръчка поради неправилно въведени адрес, телефонен номер, имейл адрес или други данни, освен когато грешката е причинена от Търговеца.

5. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ

5.1. Основните характеристики, цена, наличност, начин на използване и друга съществена информация за всеки продукт се посочват на съответната продуктова страница.

5.2. Търговецът полага разумни усилия информацията и изображенията да бъдат точни и актуални.

5.3. Възможни са незначителни разлики между визуализацията на екрана и действителния продукт, включително по отношение на цветове, размер, текстура и опаковка, които могат да произтичат от настройките на устройството, производствения процес или актуализация на дизайна.

5.4. Такива разлики не могат да засягат основните характеристики, предназначението, качеството или съответствието на продукта с направената поръчка.

5.5. При установена очевидна техническа, печатна или ценова грешка Търговецът уведомява клиента преди изпълнение на поръчката. Клиентът може да потвърди поръчката при коригираните условия или да я откаже и да получи обратно всички предварително заплатени суми.

5.6. Търговецът може да актуализира асортимента, дизайна и опаковките на продуктите, без това да засяга вече потвърдени поръчки.

6. ЦЕНИ

6.1. Всички цени в онлайн магазина са посочени в евро, освен ако изрично не е отбелязано друго.

6.2. Посочените цени са крайни за клиента и включват всички приложими данъци, освен ако на сайта изрично е посочено друго.

6.3. Разходите за доставка не са включени в цената на продукта, освен когато е обявена безплатна доставка.

6.4. Стойността на доставката се показва преди окончателното изпращане на поръчката, когато нейното автоматично изчисляване е технически възможно.

6.5. При определени отдалечени населени места, нестандартни размери или други специални обстоятелства цената на доставката може да бъде уточнена допълнително с клиента.

6.6. Търговецът може да променя цените на продуктите. Промените не засягат вече потвърдени поръчки.

6.7. Отстъпки, промокодове и специални предложения се прилагат съгласно условията на конкретната кампания.

6.8. Промокодове и отстъпки не се комбинират, освен ако изрично не е посочено друго.

7. ИЗВЪРШВАНЕ НА ПОРЪЧКА

7.1. Поръчка може да бъде направена като гост или чрез потребителски профил, когато такава функционалност е активирана.

7.2. За извършване на поръчка клиентът:

  1. избира продукт и неговите характеристики;

  2. добавя продукта в количката;

  3. въвежда необходимите данни за контакт и доставка;

  4. избира начин на доставка;

  5. избира наличен начин на плащане;

  6. преглежда поръчката и общата цена;

  7. приема настоящите Общи условия и приложимите политики;

  8. изпраща поръчката чрез бутона, указващ задължение за плащане.

7.3. Преди изпращането на поръчката клиентът има възможност да прегледа и коригира въведените данни.

7.4. Изпращането на поръчката представлява обвързващо предложение от клиента за закупуване на избраните продукти.

7.5. Автоматично съобщение, че поръчката е получена, може да представлява само потвърждение за техническото ѝ регистриране, а не окончателно приемане.

7.6. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен, когато клиентът получи изрично потвърждение, че поръчката е приета, или съобщение, че поръчката е изпратена, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

7.7. При поръчка на дигитален продукт договорът се счита за сключен при потвърждение на поръчката и успешно извършено плащане.

7.8. Потвърждението на поръчката се изпраща на предоставения от клиента имейл адрес.

7.9. Търговецът може да се свърже с клиента за потвърждение, уточнение или корекция на поръчката.

8. ОТКАЗ ОТ ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКА ОТ ТЪРГОВЕЦА

8.1. Търговецът може да откаже или отмени поръчка при:

  • изчерпана наличност;

  • очевидна техническа или ценова грешка;

  • непълни или неверни данни;

  • невъзможност за потвърждение на поръчката;

  • неуспешно или отказано плащане;

  • съмнение за измама или злоупотреба;

  • поръчка, нарушаваща настоящите Общи условия;

  • обективна невъзможност за доставка;

  • друга законна причина.

8.2. При отказ или отмяна клиентът се уведомява своевременно.

8.3. Ако поръчката е предварително платена, всички получени суми за отменените продукти се възстановяват без неоправдано забавяне по използвания начин на плащане, освен ако страните не се договорят друго.

9. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

9.1. Клиентът може да използва само начините на плащане, които са активни и показани при завършване на поръчката.

9.2. Възможните начини на плащане могат да включват:

  • кредитна или дебитна карта;

  • наложен платеж;

  • PayPal;

  • Revolut Pay;

  • банков превод;

  • друг платежен метод, показан при завършване на поръчката.

9.3. Посочването на даден платежен метод в настоящите Общи условия не означава, че той е наличен за всяка поръчка.

9.4. Наложен платеж може да не бъде достъпен за дигитални продукти, персонализирани продукти, предварителни поръчки или други специално обозначени артикули.

9.5. Плащанията с карта, PayPal, Revolut или друг електронен метод се обработват от съответния лицензиран доставчик на платежната услуга.

9.6. Търговецът не съхранява пълните данни на платежната карта, когато плащането се обработва от външен платежен доставчик.

9.7. При плащане чрез банков превод поръчката може да бъде обработена след постъпване на сумата по сметката на Търговеца.

9.8. Клиентът носи отговорност за такси, начислявани от неговата банка или платежен доставчик.

9.9. Фактура се издава при предоставяне на необходимите данни и съгласно приложимото законодателство.

10. ДОСТАВКА НА ФИЗИЧЕСКИ ПРОДУКТИ

10.1. Онлайн магазинът извършва доставки на територията на Република България.

10.2. Доставките могат да се извършват чрез:

  • Speedy;

  • Econt;

  • друг куриер или логистичен партньор, показан при поръчката.

10.3. Поръчките обичайно се обработват и предават на куриер в срок от 1 до 3 работни дни, освен ако на продуктовата страница или при потвърждението на поръчката е посочен друг срок.

10.4. Срокът по предходната точка е срок за обработване и предаване на куриер, а не гарантиран срок за получаване.

10.5. Срокът за транспортиране след предаване на куриер зависи от избраната куриерска услуга, населеното място, работния график и други обстоятелства извън контрола на Търговеца.

10.6. При забавяне Търговецът уведомява клиента, когато разполага с информация за него.

10.7. Когато не е уговорен друг срок, доставката се извършва в предвидения от приложимото законодателство срок.

10.8. Клиентът е длъжен да предостави точен и достъпен адрес, телефон и други необходими данни за доставка.

10.9. Ако пратката бъде върната поради:

  • непотърсена пратка;

  • отказ без предварително упражнено право на отказ;

  • неправилен адрес;

  • невъзможност за връзка с клиента;

  • друго обстоятелство, за което клиентът отговаря,

повторното изпращане може да бъде извършено след заплащане на съответните транспортни разходи.

10.10. При поръчка на няколко продукта Търговецът може да извърши доставката в една или повече пратки, като информира клиента за това.

10.11. Рискът от случайно повреждане или загуба на продукта преминава върху потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от куриера, приеме физически продукта.

10.12. При получаване клиентът следва да провери видимото състояние на пратката. Установени транспортни повреди е препоръчително да бъдат отбелязани пред куриера и съобщени на Търговеца възможно най-скоро.

10.13. Липсата на проверка при доставката не лишава потребителя от законовите му права при несъответствие.

11. ПРЕДВАРИТЕЛНИ ПОРЪЧКИ

11.1. Продуктите, предлагани за предварителна поръчка, се обозначават ясно на продуктовата страница.

11.2. На продуктовата страница се посочва ориентировъчен период или дата за изпращане.

11.3. Посочената дата може да бъде ориентировъчна, когато изпълнението зависи от производство, доставка от издател, печатница, производител или друг външен партньор.

11.4. Плащането на предварителна поръчка се извършва според условията, показани преди нейното приключване.

11.5. Ако очакваната дата се промени съществено, Търговецът уведомява клиента и му предоставя възможност:

  • да приеме новия срок;

  • да замени продукта, когато е възможно;

  • да отмени поръчката и да получи обратно платената сума за недоставения продукт.

11.6. Когато една поръчка съдържа налични продукти и продукти в предварителна продажба, те могат да бъдат изпратени заедно след наличността на всички продукти или отделно, според информацията при поръчката.

11.7. Клиентът не дължи допълнителна такса за забавяне, причинено от Търговеца или негов доставчик.

12. ДИГИТАЛНИ ПРОДУКТИ

12.1. Дигиталните продукти могат да включват електронни наръчници, PDF файлове, шаблони, работни материали и други ресурси за писатели и читатели.

12.2. Дигиталните продукти се предоставят чрез:

  • линк за изтегляне;

  • имейл съобщение;

  • потребителски профил;

  • друга посочена на продуктовата страница електронна форма.

12.3. Дигиталният продукт се изпраща на имейл адреса, предоставен при поръчката.

12.4. Клиентът носи отговорност да въведе правилен имейл адрес и да разполага с устройство, интернет връзка и съвместим софтуер, посочени като необходими за използването на продукта.

12.5. Дигиталните продукти обичайно се предоставят след успешно плащане.

12.6. Когато клиентът желае дигиталният продукт да бъде предоставен преди изтичането на срока за отказ, той трябва преди завършване на поръчката:

  1. да даде предварително изрично съгласие предоставянето да започне незабавно; и

  2. да потвърди, че разбира, че след започване на предоставянето губи правото си на отказ, когато законовите условия за това са изпълнени.

12.7. Изричното съгласие по предходната точка не следва да бъде предварително маркирано и трябва да бъде отделно от общото приемане на настоящите Общи условия.

12.8. Когато технически проблем попречи на получаването или изтеглянето на файла, клиентът трябва да се свърже с Търговеца на hello@sirenapublish.com

12.9. Търговецът може да изпрати повторно линка или файла след проверка на поръчката.

12.10. Освен ако изрично не е посочено друго, покупката предоставя на клиента ограничено, неизключително и непрехвърлимо право да използва дигиталния продукт за лични цели.

12.11. Клиентът няма право без предварително писмено разрешение да:

  • препродава дигиталния продукт;

  • предоставя достъп до него на трети лица;

  • го публикува свободно онлайн;

  • го копира или разпространява с търговска цел;

  • премахва обозначения за авторство;

  • представя съдържанието като свое.

12.12. Закупуването на дигитален продукт не прехвърля авторските права върху него.

13. ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ ПРОДУКТИ

13.1. За определени продукти клиентът може да има възможност да избере персонализиран текст, име, изображение, размер, дизайн или други характеристики.

13.2. Клиентът носи отговорност за точността на подадената информация, включително правопис, имена, дати, изображения и размери.

13.3. Търговецът не носи отговорност за грешка в готовия продукт, когато тя точно възпроизвежда информацията, предоставена и одобрена от клиента.

13.4. Търговецът може да откаже персонализация, която:

  • нарушава закон;

  • нарушава права на трети лица;

  • съдържа обидно, дискриминационно или незаконно съдържание;

  • е технически невъзможна за изпълнение.

13.5. Персонализираните продукти могат да изискват предварително плащане.

13.6. Правото на отказ може да не се прилага за продукт, изработен по индивидуални указания на клиента или ясно персонализиран, освен когато продуктът е дефектен, повреден или не съответства на направената поръчка.

14. ХРАНИТЕЛНИ ПРОДУКТИ

14.1. Онлайн магазинът може да предлага предварително опаковани хранителни продукти под марката „Сирена“.

14.2. Преди покупката на продуктовата страница се предоставя приложимата задължителна информация, включително:

  • наименование на продукта;

  • състав;

  • алергени, когато има такива;

  • нетно количество;

  • условия за съхранение;

  • начин на приготвяне, когато е приложимо;

  • данни за отговорния оператор;

  • друга информация, изисквана от закона.

14.3. Партидният номер, срокът „най-добър до“ и друга информация могат да бъдат посочени върху конкретната опаковка, когато законът допуска това.

14.4. Клиентът трябва да се запознае със състава и информацията за алергени преди употреба.

14.5. Клиенти с алергии, непоносимости, заболявания, бременност, кърмене или прием на лекарства следва да се консултират с квалифициран специалист, когато това е необходимо.

14.6. Хранителен продукт с нарушена цялост на опаковката не трябва да се използва и следва да бъде съобщен на Търговеца.

15. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ

15.1. Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, освен когато е приложимо законово изключение.

15.2. За физически продукт срокът започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи продукта.

15.3. При поръчка на няколко продукта, доставяни отделно, срокът започва да тече от получаването на последния продукт.

15.4. За упражняване на правото на отказ потребителят трябва преди изтичането на срока да изпрати недвусмислено заявление до:

Имейл: hello@sirenapublish.com
Адрес: гр. Бургас, ул. Гладстон, ет. 2, ап. 6
Получател: „Издателство Сирена“ ООД

15.5. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, публикуван на сайта, но използването му не е задължително.

15.6. В заявлението е препоръчително да бъдат посочени:

  • име на клиента;

  • номер на поръчката;

  • продуктите, за които се упражнява отказ;

  • дата на получаване;

  • имейл или телефон за контакт.

15.7. Търговецът изпраща потвърждение за получаването на електронно заявление за отказ, когато това е технически възможно.

16. ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ

16.1. След като уведоми Търговеца за отказа, потребителят трябва да изпрати или предаде продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването.

16.2. Продуктите се връщат на:

Получател: „Издателство Сирена“ ООД
Адрес: гр. Бургас, ул. Гладстон, ет. 2, ап. 6
Телефон: +359899071618

16.3. Върнати пратки не трябва да бъдат изпращани с наложен платеж, освен ако това не е предварително писмено договорено.

16.4. При обикновено упражняване на правото на отказ преките разходи за връщане са за сметка на потребителя.

16.5. Търговецът поема транспортните разходи, когато:

  • е изпратен грешен продукт;

  • продуктът е дефектен;

  • продуктът е повреден преди предаването му на клиента;

  • продуктът не съответства на поръчката;

  • законът изисква разходите да бъдат поети от Търговеца.

16.6. Потребителят има право да прегледа продукта само доколкото това е необходимо, за да установи неговото естество, характеристики и правилно функциониране.

16.7. Потребителят отговаря за намалената стойност на продукта, когато тя е причинена от боравене, надхвърлящо необходимото за такъв преглед.

16.8. Препоръчително е продуктът да бъде върнат с оригиналната опаковка, принадлежности, етикети и придружаващи документи, когато те са налични.

16.9. Липсата или повреждането на оригиналната опаковка не води автоматично до отказ от възстановяване, но може да бъде отчетено при определяне на намалената стойност, когато действително е намалила стойността на продукта.

17. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

17.1. При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените от потребителя плащания, включително цената на стандартната първоначална доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа.

17.2. Ако потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от стандартния, Търговецът не е длъжен да възстанови допълнителната разлика.

17.3. Търговецът може да задържи възстановяването до:

  • получаване на върнатия продукт; или

  • представяне на доказателство, че продуктът е изпратен,

в зависимост от това кое настъпи по-рано.

17.4. Сумата се възстановява чрез същия платежен метод, използван при първоначалната поръчка, освен ако потребителят изрично се съгласи с друг метод.

17.5. При плащане с наложен платеж възстановяването може да се извърши по банкова сметка, предоставена от потребителя, или чрез друг договорен метод.

17.6. Потребителят не заплаща такса на Търговеца за възстановяването. Възможни такси на банка или платежен доставчик извън контрола на Търговеца се уреждат според условията на съответния доставчик.

17.7. При установена намалена стойност на продукта Търговецът може да намали възстановяваната сума със стойността на действителното обезценяване, като информира потребителя за основанието.

18. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

18.1. Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително, когато са изпълнени съответните законови условия, за:

  1. продукти, изработени по поръчка на клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания;

  2. ясно персонализирани продукти;

  3. продукти, които могат да се влошат или имат кратък срок на годност;

  4. запечатани продукти, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато са били разпечатани след доставката;

  5. продукти, които след доставката поради естеството си са се смесили с други стоки по начин, който не позволява отделянето им;

  6. дигитално съдържание, което не се доставя на материален носител, когато предоставянето е започнало след предварително изрично съгласие на потребителя и потвърждение, че той разбира, че губи правото си на отказ;

  7. други случаи, предвидени в приложимото законодателство.

18.2. Самото обстоятелство, че продуктът е хранителен, не води автоматично до изключване на правото на отказ. Изключението се прилага само когато са изпълнени конкретните законови условия.

18.3. Изключението от правото на отказ не ограничава правото на рекламация при дефектен, повреден или несъответстващ продукт.

19. РЕКЛАМАЦИИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ

19.1. Търговецът отговаря за съответствието на продуктите с договора за продажба съгласно приложимото законодателство.

19.2. При дефект, повреда, липсващ продукт, грешно изпълнена поръчка или друго несъответствие клиентът може да подаде рекламация на:

hello@sirenapublish.com

19.3. Рекламацията следва да съдържа, доколкото е възможно:

  • име на клиента;

  • номер и дата на поръчката;

  • описание на проблема;

  • снимки или други доказателства;

  • предпочитан начин за разрешаване;

  • данни за контакт.

19.4. Клиентът следва да приложи документите, с които разполага и на които основава рекламацията, включително потвърждение на поръчката, фактура, платежен документ или друг документ.

19.5. Липсата на конкретен документ не лишава автоматично клиента от право на рекламация, когато покупката може да бъде установена по друг начин.

19.6. В зависимост от характера на несъответствието и приложимото законодателство потребителят може да има право на:

  • привеждане на продукта в съответствие;

  • ремонт;

  • замяна;

  • пропорционално намаляване на цената;

  • разваляне на договора и възстановяване на сумата.

19.7. Избраният способ може да бъде ограничен, когато е невъзможен или би довел до непропорционални разходи спрямо друг законово допустим способ.

19.8. Ремонтът или замяната се извършват без разход за потребителя, когато законът изисква това.

19.9. Рекламациите се разглеждат в законовите срокове.

19.10. Предоставена търговска гаранция не ограничава законовите права на потребителя.

19.11. При несъответствие на дигитален продукт клиентът може да поиска проблемът да бъде отстранен чрез повторно предоставяне, коригиран файл, достъп до актуализирана версия или друг подходящ законов способ.

20. ОТКАЗ И АНУЛИРАНЕ ПРЕДИ ИЗПРАЩАНЕ

20.1. Клиентът може да поиска анулиране на физическа поръчка преди нейното предаване на куриер, като пише на hello@sirenapublish.com

20.2. Търговецът полага разумни усилия да спре обработката, но не гарантира, че заявката ще бъде получена преди изпращането.

20.3. Ако поръчката вече е изпратена, се прилагат правилата за отказ и връщане.

20.4. Персонализирана поръчка може да не бъде анулирана, след като изработването ѝ е започнало.

20.5. Дигитален продукт може да не бъде анулиран, след като предоставянето му е започнало при изпълнени законови условия за загуба на правото на отказ.

21. ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ

21.1. Когато сайтът позволява създаване на профил, клиентът е длъжен да пази данните си за вход в тайна.

21.2. Клиентът носи отговорност за действията, извършени чрез неговия профил, освен ако профилът е използван неправомерно без негова вина.

21.3. При съмнение за неоторизиран достъп клиентът трябва своевременно да уведоми Търговеца.

21.4. Търговецът може временно да ограничи достъпа до профил при съмнение за злоупотреба, нарушение на закона или риск за сигурността.

21.5. Профил може да бъде закрит по искане на клиента, освен когато определени данни трябва да бъдат съхранявани по закон.

22. ОТЗИВИ И СЪДЪРЖАНИЕ ОТ ПОТРЕБИТЕЛИ

22.1. Клиентите могат да имат възможност да публикуват оценки, отзиви, снимки или коментари.

22.2. Публикуваното съдържание трябва да бъде добросъвестно и да не:

  • нарушава закон;

  • нарушава авторски или други права;

  • съдържа лични данни на трети лица без основание;

  • съдържа обиди, заплахи или дискриминационни изрази;

  • представлява спам или подвеждаща реклама;

  • съдържа зловреден код или линкове.

22.3. С публикуването на съдържание клиентът предоставя на Търговеца неизключително и безвъзмездно право да го показва в сайта и свързаните маркетингови канали, освен ако страните не са договорили друго.

22.4. Търговецът може да премахва съдържание, което нарушава закона или настоящите Общи условия.

22.5. Критичен или отрицателен отзив не се премахва единствено поради това, че е отрицателен.

23. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

23.1. Съдържанието на сайта, включително текстове, изображения, илюстрации, графики, лога, дизайни, дигитални продукти, файлове, видео, аудио и търговски обозначения, може да бъде обект на авторски права, права върху марки или други права на интелектуална собственост.

23.2. Освен когато изрично е посочено друго, съдържанието принадлежи на Търговеца или се използва на законно основание.

23.3. Не се разрешава копиране, възпроизвеждане, разпространение, преработване, препродажба или търговско използване без предварително писмено разрешение.

23.4. Разрешено е лично и нетърговско използване на сайта и закупените продукти в рамките на тяхното предназначение.

23.5. Покупката на книга, дневник, дигитален наръчник или друг продукт не прехвърля авторските права върху съдържанието или дизайна.

24. ЗАБРАНЕНО ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА

Не се разрешава използването на сайта:

  • за незаконни цели;

  • за измама или злоупотреба;

  • за нарушаване на чужди права;

  • за въвеждане на вируси или зловреден код;

  • за автоматизирано извличане на съдържание без разрешение;

  • за намеса в сигурността или работата на сайта;

  • за извършване на фиктивни или злонамерени поръчки;

  • за заобикаляне на ограничения или защитни механизми.

Търговецът може да ограничи достъпа при установено нарушение.

25. ЛИЧНИ ДАННИ И БИСКВИТКИ

25.1. Личните данни се обработват съгласно отделната Политика за поверителност.

25.2. Използването на бисквитки и сходни технологии се урежда от Политиката за бисквитките и настройките за съгласие на сайта.

25.3. Онлайн магазинът използва платформата Shopify и може да използва услуги и интеграции като:

  • Klaviyo;

  • Google Analytics;

  • Meta Pixel;

  • платежни оператори;

  • куриерски компании;

  • приложения за отзиви, доставки, обслужване и анализ.

25.4. В Политиката за поверителност се посочват само реално използваните към съответния момент доставчици и цели на обработване.

25.5. Приемането на Общите условия не представлява автоматично съгласие за получаване на маркетингови съобщения или за използване на незадължителни маркетингови бисквитки.

26. ДОСТЪПНОСТ И ФУНКЦИОНИРАНЕ НА САЙТА

26.1. Търговецът полага разумни усилия сайтът да бъде достъпен и да функционира нормално.

26.2. Временно прекъсване може да възникне поради техническа поддръжка, актуализация, проблем с Shopify, хостинг, платежен доставчик, интернет доставчик или друго обстоятелство.

26.3. Търговецът не гарантира непрекъсната и безгрешна работа, но полага разумни усилия за отстраняване на възникнали проблеми.

26.4. Технически проблем не освобождава Търговеца от задължението да изпълни вече сключен договор или да възстанови платена сума, когато това се изисква.

27. ОТГОВОРНОСТ

27.1. Търговецът отговаря за вреди, причинени от виновно неизпълнение на неговите задължения, съгласно приложимото законодателство.

27.2. Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по закон.

27.3. Търговецът не носи отговорност за:

  • вреди, причинени от неправилна употреба на продукта;

  • неспазване на инструкции за употреба или съхранение;

  • неверни данни, предоставени от клиента;

  • проблеми, причинени изцяло от куриер, платежен доставчик или друга трета страна, когато Търговецът не отговаря за тях по закон;

  • несъвместимост на дигитален продукт с устройство или софтуер, когато техническите изисквания са били предварително ясно посочени;

  • непреки или непредвидими вреди, доколкото подобно ограничение е допустимо от закона.

27.4. Търговецът продължава да отговаря пред потребителя за изпълнението на договора, когато използва куриер, платежен доставчик, производител или друг подизпълнител, в случаите, предвидени от закона.

28. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

28.1. Търговецът не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, причинено от непреодолима сила или друго обстоятелство извън разумния му контрол.

28.2. Такива обстоятелства могат да включват природни бедствия, пожари, наводнения, война, граждански безредици, епидемии, действия на държавни органи, стачки, сериозни прекъсвания на транспортни, комуникационни или платежни системи.

28.3. Търговецът уведомява засегнатите клиенти и предприема разумни мерки за ограничаване на последиците.

28.4. Ако изпълнението стане невъзможно или се забави за неприемливо дълъг период, клиентът може да има право да прекрати договора и да получи възстановяване за неизпълнената част.

29. КОМУНИКАЦИЯ

29.1. Основният имейл за контакт е:

hello@sirenapublish.com

29.2. Съобщенията, свързани с поръчки, плащания, доставки, дигитални продукти, рекламации и откази, могат да бъдат изпращани по електронна поща.

29.3. Клиентът е длъжен да следи предоставения имейл адрес, включително папките за нежелана поща.

29.4. Търговските и маркетинговите съобщения се изпращат само при наличие на приложимо правно основание и възможност за отписване.

30. ЖАЛБИ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

30.1. При възникнал проблем клиентът следва първо да се свърже с Търговеца на hello@sirenapublish.com, за да бъде потърсено доброволно решение.

30.2. Жалбата следва да съдържа достатъчно информация за идентифициране на поръчката и описание на проблема.

30.3. Потребителят може да подаде жалба или сигнал до Комисията за защита на потребителите чрез официалните канали на комисията.

30.4. След като първо е отнесъл спора директно до Търговеца, потребителят може да потърси съдействие от съответната обща помирителна комисия за алтернативно решаване на потребителски спорове.

30.5. Участието в помирително производство е доброволно, освен когато законът предвижда друго.

30.6. Закритата европейска платформа за онлайн решаване на спорове не се посочва като действащ способ за подаване на жалби.

30.7. Страните полагат усилия да решават възникналите спорове чрез преговори и добросъвестно сътрудничество.

30.8. Когато доброволно решение не бъде постигнато, спорът се отнася до компетентния български съд, без да се ограничават специалните правила за защита на потребителите.

31. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

31.1. За настоящите Общи условия и договорите, сключени чрез онлайн магазина, се прилага българското право.

31.2. Изборът на българско право не лишава потребител от защита, предоставена му от задължителни разпоредби, които биха били приложими съгласно правото на Европейския съюз.

32. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

32.1. Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия при:

  • промяна в законодателството;

  • промяна на продуктите или услугите;

  • промяна на платежните или доставните методи;

  • промяна на функционалностите на сайта;

  • необходимост от по-ясно уреждане на отношенията с клиентите.

32.2. Актуалната версия се публикува на сайта с посочена дата на последна актуализация.

32.3. За конкретна поръчка се прилагат Общите условия, приети от клиента при нейното извършване, освен когато законът изисква друго.

32.4. Съществени промени, засягащи действащи договорни отношения, не се прилагат със задна дата във вреда на потребителя.

33. ДЕЛИМОСТ

33.1. Ако отделна разпоредба бъде призната за недействителна, незаконосъобразна или неприложима, останалите разпоредби запазват действието си.

33.2. Недействителната разпоредба се заменя от приложимата законова норма или от допустима разпоредба, която най-точно съответства на първоначалната цел.

34. ЛИПСА НА АВТОМАТИЧНО ПОДНОВЯВАНЕ

34.1. Към датата на настоящата версия онлайн магазинът не предлага продукти или услуги с автоматично периодично подновяване и автоматично повтарящо се таксуване.

34.2. При бъдещо въвеждане на абонаментни продукти условията за периодичност, цена, автоматично таксуване, прекратяване и възстановяване ще бъдат публикувани отделно и представени на клиента преди сключването на абонамента.

35. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

35.1. Настоящите Общи условия представляват основната договорна рамка между Търговеца и клиентите на онлайн магазина.

35.2. Неразделна част от тях са:

  • Политиката за поверителност;

  • Политиката за бисквитките;

  • Политиката за доставка, отказ и връщане;

  • Стандартният формуляр за отказ;

  • специалните условия за определени продукти или кампании.

35.3. При въпрос относно настоящите Общи условия клиентът може да се свърже с Търговеца на:

hello@sirenapublish.com