Правила за извършване на доставка

Условия за доставка

Последна актуализация: 6 август 2026 г.

Обработка на поръчките

Поръчките се обработват в рамките на до 3 работни дни от потвърждаване на плащането. Поръчки, направени в събота, неделя или на официален празник, се обработват на следващия работен ден.

При поръчка на предварителна продажба или на ограничена серия срокът за изпращане е посочен изрично в описанието на продукта.

Куриери и срокове

Изпращаме с [Еконт / Спиди].

До адрес: 1 до 3 работни дни след изпращане
До офис или автомат на куриера: 1 до 3 работни дни след изпращане

Сроковете са ориентировъчни и се отнасят за доставки на територията на България. При натоварени периоди, лоши метеорологични условия или форсмажорни обстоятелства доставката може да се забави.

Цена на доставката

Стандартна доставка: [X] лв. / евро
Безплатна доставка при поръчка над [Y] лв. / евро
Доставка с наложен платеж: допълнителна такса от [Z] лв. / евро

Точната цена се изчислява автоматично на финалната стъпка от поръчката, преди плащане.

Проследяване

След изпращане получавате имейл с номер за проследяване. Куриерът изпраща и SMS с информация за доставката, затова телефонният номер при поръчка е задължителен.

Получаване и проверка на пратката

Имате право да прегледате пратката в присъствието на куриера преди заплащане и подписване.

Ако опаковката е видимо повредена, настоявайте за съставяне на констативен протокол от куриера на място. Без такъв протокол рекламацията за повреда при транспорт е трудна за доказване.

При открита повреда след разопаковане ни пишете на hello@sirenapublish.com в срок от [48 часа] от получаването, като приложите снимки на пратката и на съдържанието. Ще заменим повредения артикул или ще възстановим сумата.

Неуспешна доставка

Ако пратката не бъде потърсена в срока на съхранение при куриера, тя се връща към нас. В този случай възстановяваме сумата за стоката, но не и разходите за доставка и обратна доставка.

Ако доставката не е успешна поради грешен или непълен адрес, посочен от вас, повторното изпращане е за ваша сметка. Ако сте забелязали грешка, пишете ни веднага на hello@sirenapublish.com и ще опитаме да я коригираме, преди пратката да е тръгнала.

Дигитални продукти

Дигиталните продукти не се изпращат с куриер. Достъпът се получава автоматично по имейл веднага след успешно плащане.

Ако не сте получили имейла в рамките на [15 минути], проверете папката със спам или промоции. Ако писмото го няма и там, пишете ни на hello@sirenapublish.com.

Смесени поръчки

Ако поръчката съдържа едновременно дигитални и физически продукти, дигиталната част пристига веднага по имейл, а физическата се изпраща по обичайния график. Това е нормално и не означава, че поръчката е разделена.