Правила за извършване на доставка

Последна актуализация: 16.08.2026 г.

Къде доставяме

Физическите продукти се доставят само на територията на България.

Дигиталните продукти са достъпни без териториално ограничение.

Обработка на поръчките

Срокът за обработка е времето, необходимо да подготвим поръчката, преди да я предадем на куриера. Той не включва времето за самата доставка.

Вид продукт	Срок за обработка
Налични артикули	до 3 работни дни
Ръчна изработка (свещи, восъчни мелтове)	до 5 работни дни
Дрехи и текстил, произвеждани по заявка	до 7 работни дни

Поръчки, направени в събота, неделя или на официален празник, се обработват на следващия работен ден.

Ако в една поръчка има артикули от различни групи, се прилага по-дългият срок и поръчката се изпраща наведнъж.

Куриери и срокове за доставка

Изпращаме с Еконт и Спиди, по избор при завършване на поръчката.

Можеш да получиш пратката в офис на куриера, в автомат или на адрес.

Стандартният срок за доставка е 1 до 2 работни дни след изпращане на пратката. Ще получиш имейл с номер за проследяване в момента, в който пратката тръгне.

Цена на доставката

Цената на доставката се изчислява при завършване на поръчката, преди плащане, според теглото на пратката и избрания начин на получаване. Виждаш точната сума, преди да потвърдиш поръчката.

Доставката се заплаща от получателя. При наложен платеж тя се включва в сумата, която плащаш на куриера при получаване.

Начини на плащане

банкова карта през Shopify Payments: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
Apple Pay и Google Pay
наложен платеж при получаване

При наложен платеж е възможно куриерът да начисли такса за паричния превод според своята тарифа. Ако такава се дължи, тя се заплаща директно на куриера при получаване и не е част от сумата на поръчката. Размерът ѝ зависи от избрания куриер и от стойността на поръчката.

Към всяка поръчка, платена с карта, добавяме малък подарък изненада в пратката.

Дружеството не е регистрирано по общия ред на Закона за данък върху добавената стойност. Всички цени са крайни.

Предварителни поръчки

Част от продуктите се предлагат за предварителна поръчка, преди да са налични на склад. Такива продукти са обозначени изрично на продуктовата страница.

Кога се изпращат. Предварителните поръчки се изпращат след официалното издаване на съответната книга и след като получим заявените бройки от издателя или дистрибутора. Ориентировъчният период е посочен в описанието на продукта.

Датата е ориентировъчна. Тя зависи от издателя и от дистрибутора и не е под наш контрол. Не носим отговорност за забавяне, частична доставка или отменено издание от тяхна страна.

Ако срокът се промени, ще те уведомим по имейл. Можеш да изчакаш новия срок или да откажеш поръчката и да получиш пълно възстановяване на заплатената сума.

Ако изданието бъде отменено, поръчката се анулира и сумата се възстановява в пълен размер.

Плащане. Предварителните поръчки се заплащат при поръчване. Наложен платеж не е достъпен за поръчки, съдържащи предварителен артикул.

Смесени поръчки. Ако в поръчката има както предварителен, така и наличен артикул, цялата поръчка се изпраща наведнъж, когато всички артикули са налични. Ако предпочиташ да получиш наличната част по-рано, пиши ни на hello@sirenapublish.com. Разделяме поръчката срещу доплащане на втората доставка.

Дигитални продукти

Дигиталните продукти се доставят по имейл непосредствено след потвърждаване на плащането, независимо от срока за обработка на физическите артикули.

Ако в една поръчка има дигитален и физически продукт, ще получиш файла веднага, а физическата част тръгва по общия ред. Тоест писмото за дигиталния продукт не означава, че цялата поръчка е изпратена.

Ако линкът за изтегляне не работи, пиши ни и ще осигурим достъп.

Получаване на пратката

Огледай опаковката, преди да поемеш пратката от куриера. При видима повреда поискай съставяне на протокол на място — така случаят се урежда най-лесно.

Ако откриеш повреда след разопаковането, пиши ни възможно най-скоро, по възможност до 48 часа от получаването, и приложи снимки на продукта и на опаковката. Ще заменим продукта или ще възстановим сумата.

Този срок ни помага да реагираме бързо пред куриера, но не ограничава законовите ти права. Рекламация за несъответствие можеш да предявиш в двугодишния срок, описан в Политика за връщане и отказ.