Политика за връщане и отказ
Последна актуализация: 27.08.2026 г.
Тази политика описва правото ти да се откажеш от поръчка и правото ти на рекламация, ако получиш нещо, което не отговаря на договореното.
Прилага се за потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, тоест за физически лица, които купуват извън рамките на своя занаят или професия. За поръчки на фирми важат Общите условия.
Право на отказ в 14 дни
Имаш право да се откажеш от поръчката си в срок от 14 дни, без да посочваш причина и без да дължиш обезщетение.
Срокът тече от деня, в който получиш стоката. Ако поръчката съдържа няколко артикула, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последния.
Ако срокът изтича в неработен ден, той се удължава до следващия работен ден.
Правото на отказ важи и за намалени стоки, и за артикули, купени с промоционален код.
Как да заявиш отказ
Пиши ни на hello@sirenapublish.com преди изтичането на 14-дневния срок. Достатъчно е да посочиш номера на поръчката и кои артикули връщаш.
Можеш да използваш и стандартния формуляр в края на този документ, но не си длъжен.
Ако имаш профил в сайта, можеш да заявиш връщане и през него.
Ще потвърдим получаването на заявлението с имейл в рамките на 5 работни дни и ще ти изпратим указания.
Молим те да ни уведомиш, преди да изпратиш пратката. Така я разпознаваме веднага и обработката върви по-бързо.
Кога правото на отказ не се прилага
Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не важи за:
Дигитални продукти. Файловете се доставят веднага след плащането. Затова при поръчката потвърждаваш с отделна отметка две неща: че желаеш изпълнението да започне незабавно и че знаеш, че с това губиш правото си на 14-дневен отказ. Без това съгласие не можем да ти предоставим файла веднага.
След като файлът е предоставен, дигиталният продукт не подлежи на връщане, замяна или възстановяване на сумата. Ако файлът все още не е предоставен, правото ти на отказ се запазва.
Персонализирани продукти. Артикули, изработени по твоя поръчка или с индивидуален надпис, име, посвещение или друг избран от теб елемент. Тези продукти са обозначени като персонализирани на съответната продуктова страница.
За всичко останало правото на отказ важи в пълен обем. Книгите, кутиите, дрехите, аксесоарите, свещите и восъчните блокчета подлежат на връщане.
Смесени поръчки с дигитален продукт
Ако в една поръчка има и дигитален, и физически продукт, получаваш файла веднага, а физическата част тръгва по общия ред.
При отказ възстановяваме само сумата за физическите артикули. Стойността на дигиталния продукт не се възстановява, защото той вече е доставен и изпълнен.
Ако не получиш дигиталния продукт
Имейл с файла пристига до 30 минути след потвърждаване на плащането. Провери и папката със спам.
Ако не си го получил, пиши ни на hello@sirenapublish.com и ще ти изпратим достъпа.
В какво състояние да е стоката
Можеш да разгледаш и провериш стоката така, както би направил в магазин. Отговаряш само за намалената стойност, ако си боравил с нея по начин, който надхвърля необходимото, за да установиш какво представлява и как работи.
На практика:
- книга може да се разлисти, но не и да се дочете, подчертава или прегъва
- дреха може да се премери, но не и да се носи или пере
- свещ и восъчно блокче може да се разгледат и помиришат, но не и да се палят или топят
Върни артикула с оригиналната опаковка и етикетите, ако са запазени. Липсата им не е основание да откажем връщането, но може да доведе до приспадане на намалената стойност.
Срок и разходи за връщане
Изпрати стоката най-късно до 14 дни от деня, в който си заявил отказа.
Разходите за връщане са за твоя сметка. Не приемаме пратки с наложен платеж или за наша сметка без предварителна уговорка.
Адрес за връщане: ИЗДАТЕЛСТВО СИРЕНА ООД гр. Бургас 8000, ул. Гладстон 52, +359 899 071 618
Възстановяване на сумата
Възстановяваме сумата до 14 дни от деня, в който сме получили заявлението ти за отказ.
Имаме право да изчакаме, докато получим стоката обратно или докато ни изпратиш доказателство, че си я изпратил.
Възстановяваме и разходите за първоначалната доставка, но до размера на най-евтиния стандартен начин на доставка, който предлагаме. Ако си избрал по-скъп вариант, разликата остава за твоя сметка.
Сумата се връща по същия начин, по който е платена. При плащане с наложен платеж превеждаме сумата по посочена от теб банкова сметка.
Ако в бъдеще предлагаме безплатна доставка над определена сума и върнеш част от поръчката, така че останалата част да падне под този праг, удържаме стойността на доставката.
Замяна
Не правим директна замяна на размер или модел.
Заяви отказ по описания по-горе ред и направи нова поръчка. Така получаваш желания артикул по-бързо, отколкото ако чакаш обработка на връщането и повторно изпращане.
Преди да поръчаш дреха, виж таблицата с размери на продуктовата страница. Размерите там са измерени върху самата дреха, така че можеш да ги сравниш с тениска, която ти стои добре.
Рекламация при дефект или несъответствие
Отделно от правото на отказ имаш право на рекламация, ако стоката не отговаря на договореното.
Срокът е две години от доставката. През първата година се приема, че несъответствието е съществувало още при доставката, освен ако не се докаже друго.
Можеш да избереш ремонт или замяна. Ако това е невъзможно или несъразмерно, имаш право на намаление на цената или на разваляне на договора и връщане на сумата.
Разходите по рекламацията, включително транспортът, са за наша сметка.
За рекламация ни пиши на hello@sirenapublish.com и опиши какъв е проблемът. Ако имаш номер на поръчката и снимки, приложи ги – с тях решаваме случая по-бързо. Те обаче не са задължително условие и рекламацията ти ще бъде разгледана и без тях.
Повредена пратка
Огледай опаковката, преди да поемеш пратката от куриера. При видима повреда поискай протокол на място – така случаят се урежда най-лесно.
Ако откриеш повредата след разопаковане, пиши ни възможно най-скоро, по възможност до 48 часа от получаването, и приложи снимки на продукта и на опаковката. Ще заменим артикула или ще възстановим сумата.
Този срок ни помага да реагираме бързо пред куриера, но не ограничава законовите ти права. Рекламация за несъответствие можеш да предявиш в двугодишния срок по-горе.
Непотърсена пратка
Ако не потърсиш пратката в срока за съхранение при куриера, тя се връща при нас и поръчката се анулира.
При предварително платена поръчка възстановяваме стойността на стоката, като удържаме реално направените разходи за доставка в двете посоки.
Запазваме си правото при следваща поръчка от същия клиент да изискаме предварително плащане или да откажем поръчката.
Контакт
ИЗДАТЕЛСТВО СИРЕНА ООД ЕИК 207419476 гр. Бургас 8000, ул. Гладстон 52, hello@sirenapublish.com | +359 899 071 618
Отговаряме на запитвания в срок до 5 работни дни.
Стандартен формуляр за отказ
Попълни го само ако желаеш да се откажеш от договора.
До ИЗДАТЕЛСТВО СИРЕНА ООД, гр. Бургас 8000, ул. Гладстон 52, hello@sirenapublish.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения договор за покупка на следните стоки:
Стока или стоки: ......................................................
Номер на поръчка: ......................................................
Дата на поръчка и дата на получаване: ......................................................
Име: ......................................................
Адрес: ......................................................
Банкова сметка за възстановяване, ако плащането е с наложен платеж: ......................................................
Дата: ......................................................
Подпис, ако формулярът е на хартия: ......................................................